Un client ne paie pas. La première question qui se pose est toujours la même : faut-il tenter une démarche amiable ou saisir directement le tribunal ? La réponse dépend de plusieurs facteurs : la relation commerciale, le montant de la créance, la solvabilité du débiteur et… l'urgence de la situation.
Ce guide vous permet de comprendre les deux voies de recouvrement, leurs avantages respectifs et les critères pour choisir la bonne stratégie dès le départ.
1. Le recouvrement amiable : la voie de la raison
Le recouvrement amiable désigne toutes les démarches effectuées hors procédure judiciaire pour obtenir le paiement d'une créance. Il comprend notamment :
- Les relances téléphoniques et par email
- L'envoi d'une lettre de relance formelle
- La mise en demeure par avocat (étape clé)
- La négociation d'un échéancier de paiement
- Le recours à un service de recouvrement amiable
Les avantages du recouvrement amiable
La voie amiable présente plusieurs atouts majeurs :
- Rapidité : une mise en demeure bien rédigée peut déclencher le paiement en quelques jours
- Coût réduit : de 0€ (relance interne) à 189€ HT (mise en demeure par avocat), les coûts sont maîtrisés
- Préservation de la relation commerciale : on évite l'affrontement judiciaire
- Flexibilité : possibilité de négocier un échelonnement, une remise partielle, etc.
"Dans 60 à 70 % des cas, une mise en demeure bien rédigée par un avocat suffit à obtenir le paiement sans aller en justice. Le rapport coût/efficacité est imbattable."
Les limites de la voie amiable
La voie amiable atteint ses limites lorsque :
- Le débiteur est de mauvaise foi manifeste et n'a aucune intention de payer
- Il est en difficulté financière grave (liquidation judiciaire imminente)
- Le montant est très élevé et le risque de disparition des biens est réel
- La prescription approche (délai de 5 ans pour les créances commerciales)
2. Le recouvrement judiciaire : la voie de la contrainte
Lorsque la voie amiable échoue ou s'avère inadaptée, il faut passer au recouvrement judiciaire. Plusieurs procédures sont disponibles selon la situation.
L'injonction de payer
C'est la procédure judiciaire la plus rapide et la moins coûteuse (environ 33€ de frais de greffe). L'injonction de payer est particulièrement adaptée aux créances certaines, liquides et exigibles :
- Une facture impayée sans contestation
- Un loyer ou des charges impayés
- Un prêt dont les mensualités ne sont pas réglées
Le juge examine la demande sans audience et rend une ordonnance en 1 à 3 mois. Depuis le 1er mars 2022, l'ordonnance est revêtue de la formule exécutoire dès sa délivrance (art. 1411 CPC) ; l'exécution forcée (saisies) ne peut toutefois être engagée qu'après l'expiration du délai d'opposition d'un mois suivant la signification (art. 1422 CPC).
L'assignation en référé
Le référé-provision permet d'obtenir rapidement une provision — pouvant atteindre 100 % de la créance — dès lors que l'obligation n'est pas sérieusement contestable (art. 835 al. 2 CPC au tribunal judiciaire, 873 al. 2 au tribunal de commerce), sans condition d'urgence. L'audience a lieu dans un délai de 2 à 6 semaines. C'est une procédure très efficace lorsque :
- La créance est incontestable (contrat signé, bon de commande, facture acceptée)
- Le débiteur conteste sans argument sérieux pour gagner du temps
La procédure au fond
La procédure au fond (assignation devant le tribunal judiciaire ou de commerce) est réservée aux dossiers complexes ou contestés. Elle permet un examen approfondi du dossier mais prend 12 à 24 mois. Elle est justifiée quand :
- Le débiteur conteste sérieusement la créance
- Des dommages-intérêts importants sont en jeu
- Une résolution de contrat est nécessaire
3. Comment choisir entre amiable et judiciaire ?
Le choix dépend de quatre critères clés :
| Critère | Voie amiable | Voie judiciaire |
|---|---|---|
| Relation commerciale | À préserver | Terminée ou sans importance |
| Bonne foi du débiteur | Débiteur de bonne foi | Mauvaise foi avérée |
| Montant | Faible à modéré (< 5 000€) | Élevé ou justifiant les frais |
| Urgence | Pas d'urgence particulière | Risque de disparition des biens |
La règle d'or : épuiser l'amiable avant le judiciaire
L'article 750-1 du Code de procédure civile (annulé par le Conseil d'État en 2022, puis rétabli par le décret du 11 mai 2023) impose, pour les litiges inférieurs à 5 000€ portés devant le tribunal judiciaire, d'avoir tenté une résolution amiable avant toute saisine — à peine d'irrecevabilité que le juge peut relever d'office. Attention : une simple mise en demeure ne suffit PAS à satisfaire cette obligation. Le texte n'admet que trois modes :
- Une conciliation menée par un conciliateur de justice
- Une médiation
- Une procédure participative
Même au-delà de 5 000€, la tentative amiable préalable est fortement recommandée : les juges la valorisent positivement et elle peut vous permettre d'obtenir le remboursement des frais de justice.
4. La mise en demeure : le pont entre amiable et judiciaire
La mise en demeure occupe une place particulière dans l'arsenal du créancier. Elle est à la fois :
- L'ultima ratio de la voie amiable : dernière chance offerte au débiteur de payer sans procès
- Le point de départ du judiciaire : elle constitue la preuve que vous avez tenté l'amiable et fait courir les intérêts moratoires (article 1231-6 du Code civil)
Une mise en demeure rédigée par un avocat comporte plusieurs éléments qui la rendent juridiquement robuste :
- La désignation précise de la créance et de son fondement contractuel
- Les références légales applicables (Code civil, Code de commerce)
- Un délai de paiement précis (généralement 8 à 15 jours)
- La mention des conséquences d'un non-paiement (procédure judiciaire, intérêts de retard)
- L'en-tête officiel du cabinet d'avocat, qui confère au document une autorité psychologique déterminante
Commencez par la voie la plus efficace et la moins coûteuse. Vérifiez si c'est recouvrable.
Avocat au Barreau de Paris. Audit gratuit de votre dossier sous 1h : on vous dit si votre créance est recouvrable et quelle action engager. Réservé aux créances B2B ≥ 10 000 € HT.
Ma créance est-elle recouvrable ?5. Que faire si la voie amiable échoue ?
Si la mise en demeure reste sans réponse dans le délai imparti, plusieurs options s'offrent à vous :
- Injonction de payer : pour les créances documentées et non contestées — délai 1 à 3 mois, coût modéré
- Référé-provision : quand la créance n'est pas sérieusement contestable — délai 2 à 6 semaines, sans condition d'urgence
- Assignation au fond : pour les dossiers complexes ou fortement contestés
- Saisie conservatoire : en parallèle, si le risque de disparition des biens est imminent
Dans tous les cas, la mise en demeure constitue une pièce maîtresse du dossier judiciaire. Elle prouve votre bonne foi, la date à laquelle la créance est devenue exigible et le refus du débiteur d'honorer ses engagements.
Conclusion : une stratégie en deux temps
La bonne stratégie de recouvrement suit généralement un schéma en deux temps :
- Voie amiable renforcée : relance interne puis mise en demeure par avocat — rapide, peu coûteuse, efficace dans la majorité des cas
- Voie judiciaire adaptée : injonction de payer, référé ou assignation au fond selon la nature du litige — pour les cas résistants
L'erreur la plus commune est de rester trop longtemps dans la voie amiable face à un débiteur de mauvaise foi, ou inversement, de passer trop vite au judiciaire et de perdre la relation commerciale pour une créance récupérable à l'amiable.
Un avocat spécialisé en recouvrement vous aidera à calibrer votre stratégie selon la situation réelle de votre dossier.
Un avocat au Barreau de Paris audite gratuitement votre dossier sous 1h et vous dit si votre créance est recouvrable. Vérifier mon dossier →